Politique de Remboursement

Politique de Remboursement - Magasin Zaprada

Magasin Zaprada vous propose des solutions flexibles pour assurer votre satisfaction :

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours suivant leur réception.

Pays éligibles : France, Belgique, Luxembourg, Canada, Suisse (la Suisse est soumise à conditions, contactez le service client pour plus d'informations).

Conditions de Retour :

  • La commande doit contenir toutes les pièces, composants et emballages d'origine, exactement comme le produit a été livré.
  • Seules les manipulations normales du produit sont acceptées; les dommages dus à une manipulation imprudente sont exclus.
  • Les produits pour lesquels l'hygiène est primordiale sont exclus du retour (les sous-vêtements, maillots de bain, produits de soins personnels et produits similaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène).
  • Le produit s’est avéré défectueux dès sa réception.
  • Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition ainsi que les frais de transaction associés à la commande et à son traitement.
  • Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et, si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

Demande de Retour :

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus :

Processus de Retour :

• Envoyez un e-mail à : support@lojazaprada.com
• Assurez-vous que l'e-mail contient :

  • Numéro de commande
  • Raison de la demande de retour
  • Photo du produit en cas de casse ou de dommage
  • Nom et prénom du client
  • Adresse du client

Après réception de l'e-mail avec les informations ci-dessus, nous vous fournirons l'adresse de retour et toutes les autres informations nécessaires.

Attention : N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ! En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition du retour.

Options de Remboursement :

  1. Remboursement en Avoir + Bonus de 10 €
    Recevez un avoir égal au montant de votre achat, plus un bonus de 10 €.
    Les frais de retour sont à votre charge.

  2. Option de Conservation avec Avoir Partiel (valable une seule fois)
    Conservez l'article et recevez un avoir de 70 % de son prix.
    Avoir immédiatement disponible.

Droit de Rétractation :

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur si le consommateur est une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.

Exercice du Droit de Rétractation :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Magasin Zaprada de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation est effective lorsque nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Expéditions en Transit :

Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis un entrepôt central à l'étranger, des délais de livraison plus longs peuvent survenir. Si la marchandise est déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir la marchandise et nous la renvoyer. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de rétractation.

Conséquences de la Rétractation :

Si vous annulez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant d'une option de livraison autre que celle que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande de rétractation et de la marchandise. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part; en aucun cas des frais supplémentaires ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Indications Supplémentaires :

  • Assurez votre colis lors de son expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
  • Les retours tardifs (après 14 jours) ne seront pas remboursés.

Pour plus d'informations, veuillez contacter support@lojazaprada.com