Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Informations importantes :
- Droit de retour sous 30 jours pour les produits
- Délai de traitement de 5 jours pour les remboursements
- Pas de frais de réapprovisionnement
Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous. Chez Zaprada, nous nous efforçons de garantir que chaque client soit entièrement satisfait des articles achetés. En cas d'insatisfaction concernant la livraison ou un produit, contactez-nous et un membre de notre équipe sera disponible pour vous assister immédiatement.
Comment retourner une commande, partiellement ou en totalité ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Notez que le montant total de la commande sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables après réception des articles. Les frais de retour des articles ne seront pas remboursés.
Veuillez suivre ces étapes pour retourner vos articles :
- Informez-nous de votre demande de retour en envoyant un e-mail à contact@zaprada.com.
- Notre service client vous enverra un formulaire de retour.
- Expédiez les articles à retourner. Les frais d'envoi sont à la charge du client.
- Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 5 jours après réception des articles retournés.
Annulation d'une commande :
L'annulation est possible uniquement dans les 30 minutes suivant la confirmation de la commande. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus possible. Veuillez envoyer un e-mail à contact@zaprada.com dans les 30 premières minutes si vous souhaitez annuler votre commande.
Réception de produits endommagés :
Si vous recevez des articles endommagés, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé pour une résolution plus rapide. Nous remplacerons l'article endommagé gratuitement lors du premier envoi, mais nous ne rembourserons pas le montant payé. Si le problème persiste après deux tentatives, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat.
Erreurs ou problèmes avec le produit après utilisation :
En cas de défauts de fabrication ou de problèmes après utilisation, contactez-nous par e-mail à contact@zaprada.com pour obtenir de l'aide.
Réception d’articles incorrects :
Si vous recevez une commande incorrecte, contactez-nous par e-mail à contact@zaprada.com pour une correction gratuite.
Questions fréquentes sur notre politique de retour :
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Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. -
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois les articles reçus et vérifiés comme non endommagés, le montant sera remboursé sur le mode de paiement initial. Veuillez nous contacter avec votre numéro de suivi pour accélérer le traitement du remboursement. -
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais d'envoi pour le retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi pour éviter toute perte de colis.
Où puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@zaprada.com pour toute assistance. Nous garantissons une réponse dans un délai de 30 minutes à 24 heures.
J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous une photo de la partie défectueuse par e-mail pour obtenir une assistance rapide.
Formulaire de retour :
adresse de retour du produit :
Nom : MAIA & QUEIROZ ECOM
Adresse : av trompowski, No. 210 andar 10
Ville : Florianoppolis//centre
Code postal : 88.015-300
Province : santa catarina
Pays : Brésil
adresse fiscale:
20 Wenlock Road London England N1 7GU United Kingdom
Numéro de l'entreprise : 16094170